Exclusão de dados

01Como pedir a exclusão

Existem três caminhos, todos gratuitos. Escolha o que for mais cómodo:

• Pelo e-mail: escreva para privacidade@seugestor.io com o assunto "Exclusão de dados", informando o nome e o número de WhatsApp vinculado à assinatura.
• Pelo WhatsApp: mande uma mensagem ao número de atendimento pedindo a exclusão dos seus dados. O pedido é registrado e confirmado por escrito.
• Pela plataforma: entre em app.seugestor.io, vá em Conta e use a opção de exclusão de dados.

Só pedimos que o pedido venha do e-mail cadastrado ou do número de WhatsApp vinculado à assinatura. É uma medida de segurança para garantir que ninguém apague os seus dados no seu lugar.

02Revogar o acesso à sua conta da Meta

Esta parte está na sua mão e é imediata. Você não depende de nós e não precisa nos avisar.

Para remover o acesso à conta de anúncio

• Abra o Gerenciador de Negócios da Meta em business.facebook.com.
• Vá em Configurações do negócio.
• No menu lateral, escolha Parceiros ou Contas de anúncio.
• Localize o SeuGestor na lista e clique em Remover.

Para remover o aplicativo do seu perfil

• Abra as Configurações do Facebook.
• Vá em Aplicativos e sites.
• Encontre o SeuGestor e clique em Remover.

No instante em que você remove, perdemos toda a capacidade de ler ou operar as suas campanhas. As campanhas já publicadas continuam rodando normalmente na sua conta, porque elas são suas: apenas deixamos de conseguir alterá-las.

03O que é apagado

Ao concluir o pedido, removemos dos nossos sistemas:

• Nome, e-mail, telefone e demais dados de cadastro.
• Todo o histórico de conversas com o agente, incluindo textos, áudios, imagens e vídeos que você enviou.
• As transcrições geradas a partir dos seus áudios.
• Os dados de campanha e as métricas que armazenamos em cópia na nossa plataforma.
• Os identificadores da sua conta de anúncio e os tokens de acesso, que são revogados e destruídos.
• O seu login, a sua senha e o registro de progresso nas aulas.
• Os registros de suporte associados a você.

A remoção é feita também nos backups, dentro do ciclo de rotação, que se completa em até 90 dias.

04O que precisamos manter

Algumas informações não podem ser apagadas mesmo a pedido, porque a lei obriga a guardá-las. São elas:

Esses dados ficam segregados, com acesso restrito, e são usados apenas para a finalidade legal que justifica a guarda. Findo o prazo, são apagados automaticamente.

Os dados que estão dentro da própria Meta, como as campanhas na sua conta de anúncio, pertencem a você e permanecem lá. Para apagá-los, use as ferramentas da própria Meta.

05Prazos

06O que acontece depois

• A sua assinatura é cancelada e o acesso à plataforma e às aulas é encerrado.
• O agente deixa de responder ao seu número de WhatsApp.
• O histórico das suas campanhas e o painel de métricas deixam de existir do nosso lado.
• As campanhas já publicadas continuam ativas na sua conta da Meta, sob o seu controle. Se quiser pausá-las, faça isso antes ou pelo Gerenciador de Anúncios depois.
• Se voltar no futuro, começará do zero, com cadastro novo.

Se você quiser guardar os seus dados antes de apagar, peça a portabilidade. Enviamos um arquivo com o seu histórico em formato legível, sem custo.

07Outros direitos

Além da exclusão, você pode a qualquer momento pedir acesso aos seus dados, correção de informações erradas, portabilidade, ou se opor a determinados tratamentos. Tudo está detalhado na nossa Política de Privacidade.

Se entender que o seu pedido não foi atendido corretamente, pode reclamar à ANPD no Brasil ou à CNPD em Portugal.