01Identificação da empresa
O SeuGestor é um serviço operado por:
O serviço é prestado à distância, por meios eletrónicos, e destina-se a profissionais e a empresas que anunciam nas plataformas da Meta.
02Como falar connosco
Temos três portas, e todas dão a uma pessoa.
+351 938 645 479
Chamada para rede móvel nacional
O número indicado é um número de rede móvel nacional portuguesa. O custo da comunicação é o do seu tarifário, sem qualquer valor acrescentado por nós.
03Reclamar
Se alguma coisa correu mal, queremos saber antes de qualquer entidade externa. Não porque queiramos esconder, mas porque quase tudo se resolve mais depressa entre nós.
Escreva para ola@seugestor.io com o assunto Reclamação, ou use a secção Suporte da plataforma. Diga o que aconteceu, quando, e o que espera como solução.
Se preferir não falar connosco primeiro, tem esse direito, e os caminhos estão nas secções seguintes.
04Livro de Reclamações
Nos termos do Decreto-Lei n.º 156/2005, na sua redação atual, os prestadores de serviços à distância disponibilizam o Livro de Reclamações em formato eletrónico.
Pode apresentar a sua reclamação diretamente em:
Livro de Reclamações eletrónico
A reclamação apresentada por essa via é encaminhada automaticamente para a entidade reguladora competente e para nós. Não precisa de nos avisar: recebemos na mesma.
05Resolução de litígios
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios, nos termos da Lei n.º 144/2015.
A entidade com competência genérica, para setores sem entidade própria, é o CNIACC, Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo, em cniacc.pt.
Consoante o seu domicílio, pode também recorrer ao centro de arbitragem de conflitos de consumo da sua região. A lista atualizada está no Portal do Consumidor, em consumidor.gov.pt.
A plataforma europeia de Resolução de Litígios em Linha foi descontinuada em julho de 2025 e por isso já não a indicamos como via.
Nada nesta secção limita o seu direito de recorrer aos tribunais.
06Se estiver no Brasil
Aplicam-se o Código de Defesa do Consumidor, Lei n.º 8.078/1990, e a LGPD, Lei n.º 13.709/2018.
Além do contacto direto connosco, pode registar a sua reclamação em consumidor.gov.br, plataforma oficial do Governo Federal, ou junto do Procon do seu estado.
Comprometemo-nos a responder no prazo previsto nessa plataforma.
07Direito a desistir
A assinatura do SeuGestor não tem período mínimo de permanência. Pode cancelar quando quiser, e o acesso mantém-se até ao fim do período já pago.
Se for consumidor residente na União Europeia e tiver contratado à distância, dispõe do direito de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da celebração do contrato, sem necessidade de indicar motivo.
Se pedir o início imediato do serviço dentro desses 14 dias e depois exercer esse direito, poderá ser devido o valor proporcional ao serviço já prestado, nos termos legais.
Para exercer, basta escrever para ola@seugestor.io. Não exigimos formulário nem justificação.
08Prazos que assumimos
Se falharmos um destes prazos, diga-nos. Um prazo escrito que não se cumpre é pior do que não ter prazo nenhum.